Preguntas & Respuestas

Compras

¿Cómo comprar en nuestra tienda?

Comprar en nuestra tienda es muy fácil, sigue los siguientes pasos:

• Busca tu producto en nuestras categorías.
• Haz clic en el producto que quieres comprar para ver los detalles.
• Si decidiste comprarlo, elige que características del producto deseas y la cantidad.
• Luego agrégalo al carrito de compra con el botón “Comprar Ya”.
• Luego de agregarlo, si quieres otros productos es posible continuar comprando y agregar otros productos.
• Cuando ya estés list@ para comprar, puedes dar clic en el botón “Lo Quiero Ya”.
• Diligencia los detalles de facturación y dirección de envío.
• Y por último haz clic en el botón “Ir a pagar”.
• Nuestro sitio web te llevará a una pasarela de pagos dónde puedes realizar tu pago con tu tarjeta de crédito o débito. Es 100% seguro.
• Finalizada la compra nuestro sistema te va a mostrar un resumen de tu pedido.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios?

No, los costos ADICIONALES los asumimos nosotros. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, tiene certificado de seguridad SSL, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción.

¿Pagar electrónicamente tiene costo adicional?

No, lo costos adisionales los asumimos nosotros.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

Debes comunicarte con nuestras líneas de atención para validar si se realizó el pago. WhatsApp 312 216 6084.

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Lo puedes reclamar escribiéndonos al WhatsApp 312 216 6084.

¿Cómo utilizo mi cupón de descuento?

Si ya tienes un cupón de descuento puedes utilizarlo así: Previo a la confirmación del pedido puedes agregar y validar tu código de descuento en el campo “Ingresar código del cupón”, luego presiona el botón “Aplicar Cupón”.

¿Los precios ya incluyen IVA?

Si, todos nuestros precios incluyen IVA.

¿Es seguro comprar en la tienda online?

Si nuestra página es 100% segura y con envios garantizados.

Pedidos

¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido?

Puedes visitar la página web de la empresa de mensajería y con su número de guía rastrear tu paquete.

¿Qué debo hacer si no me llega mi pedido completo?

Debes escribirnos al WhatsApp 312 216 6084 enviandonos fotos de como te llegó el pedido y haremos los correctivos pertinentes.

¿Cómo puedo consultar un número de guía?

Al dia siguiente de tu pago, te enviamos el número de guía a tu número telefónico y visitando la página web de la empresa de mensajería, opción rastrear.

¿Qué pasa si llega el pedido y no estoy?

La empresa de mensajería hace varios intentos de entrega en caso de no lograrse se comunican con el cliente para coodinar la entrega.

¿Qué puedo hacer si me llega el pedido en mal estado?

Devolverlo con la empresa de mensajería para que ellos se encarguen de reenviarnoslo y asumirán los costos de los daños.

¿Puedo recoger mi pedido en algún lugar?

Si, tenemos oficina el Municipio de Envigado. La direccion es calle 49 sur #45 a – 300 Edificio s48 oficina 1914.

¿Después de realizar un pedido puedo cambiar la dirección de entrega?

Si, va a tardar unos días más en la entrega, pero la podemos cambiar.

Envío y Devoluciones

¿El pedido incluye el costo de envío?

Si, si la compra es superior a $150.000 el envío lo obsequiamos, de lo contrario lo asume el cliente.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo exacto dependerá de la empresa transportadora y de la ubicación a donde se envíe el pedido, el costo aproximado es de $10.000.

¿Puedo devolver mi pedido?

Si, no habra devolucion de dinero, se te dara un bono del saldo a favor para tu proxima compra.

¿Tiene algún costo la devolución de mi pedido?

Si, debes asumir los costos del envío.

¿Cuánto tardan en entregarme mi pedido?

El envío se realiza el mismo día del pago si lo haces antes de las 3:00 pm, de lo contrario se realiza al día siguiente y se demora en llegar entre 1 a 2 días hábiles para ciudades principales y 3 a 4 dias hábiles para municipios.

Otras preguntas

¿Cómo identifico las ofertas?

En la seccion de ofertas están todas las ofertas y es el único medio para tenerlas.

¿Qué garantía tienen los equipos?

Todos los equipos tienen garantía de 6 meses.

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

Puedes escribirnos al WhatsApp 312 216 6084 o al 301 386 5451.

¿Cuál es su horario de atención?

De lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm los sábados de 9:00 am a 12:00 m.

¿Cómo cancelo la suscripción al envío de correos?

Es muy fácil, cuando te llegue nuestros correos, en la parte inferior del boletín siempre va a estar la opción de “Darse de baja” de la suscripción.

¿Cómo puedo actualizar mis datos?

Tus datos los puedes actualizar en la sección “Mi Cuenta” en la parte superior derecha de tu pantalla.